مساق التوجـه
معيار تحليل السياق
1-
تجمع الجمعية بانتظام معلومات عن احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم من البرامج والخدمات، وتقوم بتحليلها والاستفادة من نتائجها.
لدى الجمعية نظام لجمع البيانات بانتظام مثل استبيانات أو لقاءات مخططة مع المستفيدين.
قامت الجمعية بجمع معلومات عن احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم
حللت الجمعية البيانات لتحديد توقعات المستفيدين ومدى رضاهم.
لدى الجمعية تقرير/ سجل موثق عن توقعات واحتياجات المستفيدين.
التقرير/ السجل حديث ومتاح.
تمت مناقشة التقرير ويوجد توثيق للمناقشة (محضر اجتماع أو تقرير ورشة عمل داخلية).
استخدمت الجمعية المعلومات في تحسين وتطوير البرامج والخدمات ويوجد دليل موثق يظهر ذلك.
2-
تملك المنظمة سجلاً موثقاً بالقوانين والأنظمة المتعلقة بالمستفيدين والخدمات، وتستطيع شرح تأثيرها على برامجها وخدماتها.
تستخدم الجمعية سجلاً موثقاً بالقوانين والأنظمة المتعلقة بالمستفيدين والخدمات.
السجل شامل لكل الأنظمة والقوانين ذات الصلة.
حللت الجمعية تأثير الأنظمة والقوانين على خدماتها وهذا التحليل موثق في السجل.
جميع العاملين/ المتطوعين ذوي العلاقة لديهم وعي بالقوانين والأنظمة ذات الصلة.
سجل القوانين والأنظمة محدث ومتاح.
السجل مراجع من جهة / شخص مختص (محامي / أخصائي الحوكمة والامتثال).
3-
تجمع المنظمة بانتظام معلومات عن احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم من البرامج والخدمات، وتقوم بتحليلها والاستفادة من نتائجها.
لدى الجمعية نظام لجمع البيانات بانتظام مثل استبيانات أو لقاءات مخططة مع المستفيدين.
قامت الجمعية بجمع معلومات عن احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم
حللت الجمعية البيانات لتحديد توقعات المستفيدين ومدى رضاهم.
لدى الجمعية تقرير/ سجل موثق عن توقعات واحتياجات المستفيدين.
التقرير/ السجل حديث ومتاح.
تمت مناقشة التقرير ويوجد توثيق للمناقشة (محضر اجتماع أو تقرير ورشة عمل داخلية).
استخدمت الجمعية المعلومات في تحسين وتطوير البرامج والخدمات ويوجد دليل موثق يظهر ذلك.
4-
تُحدد المنظمة جميع الجهات المعنية بخدماتها وبرامجها، وتُحلل مدى تأثيرهم، وتدرس توقعاتهم واحتياجاتهم، وتضعها في الاعتبار عند التخطيط وتقديم الخدمات.
تستخدم الجمعية منهجية لتحليل الجهات المعنية.
حصرت الجمعية كافة الجهات المعنية بخدماتها وبرامجها.
حللت الجمعية مدي تأثير كل جهة من الجهات ذات العلاقة.
درست الجمعية توقعات واحتياجات الجهات ذات العلاقة.
تحليل التأثير ودراسة التوقعات والاحتياجات موثق في سجل أو تقرير متاح.
سجل/ تقرير تحليل الجهات المعنية محدث.
استفادت الجمعية من تحليل الجهات المعنية عند التخطيط وتقديم الخدمات ويوجد دليل موثق يظهر ذلك (محضر اجتماع، أو تقرير، أو بريد إلكتروني، …).
5-
تُجري المنظمة تقييماً سنوياً لقدرتها على تلبية متطلبات تقديم برامج وخدمات تُناسب احتياجات المستفيدين وتوقعات الجهات المعنية.
اختارت الجمعية / طورت أدوات لتقييم القدرات المؤسسية.
لدى الجمعية خطة سنوية لتقييم القدرات تحدد مواعيد التقييم الذاتي أو الخارجي (قد يكون مضمناً في الخطة التشغيلية).
نفذت الجمعية أو شاركت في تقييم للقدرات المؤسسية مرة واحدة على الأقل خلال العام.
يوجد تقرير موثق لنتائج تقييم القدرات المؤسسية.
يوجد خطة للتحسين والتطوير استناداً نتائج التقييم.
يتوفر دليل على متابعة تنفيذ أنشطة خطة التحسين والتطوير.
6-
تملك المنظمة وصفاً واضحاً ودقيقاً وموثقاً للفئات المستفيدة من برامجها وخدماتها وتحدد الخدمات المقدمة لكل فئة.
تقوم الجمعية بتحلل تقارير إنجاز البرامج والخدمات.
توثق الجمعية الدروس المستفادة وتحللها.
توثق الجمعية آراء الجهات المعنية وتحللها.
يتوفر تقرير/ سجل لتحليل التقارير والدروس المستفادة والجهات المعنية.
التقرير محدّث ومتاح.
يوجد دليل موثق على الاستفادة من التحليل في تطوير وتحسين البرامج والخدمات.
7-
تملك المنظمة وصفاً واضحاً ودقيقاً وموثقاً للفئات المستفيدة من برامجها وخدماتها وتحدد الخدمات المقدمة لكل فئة.
الفئات المستفيدة من خدمات الجمعية معرّفة مع تحديد الخصائص الأساسية لكل فئة.
الخدمات المقدمة من الجمعية لكل فئة من فئات المستفيدين محددة.
لدى الجمعية وثيقة محدثة تتضمن توصيف الفئات المستفيدة والخدمات المقدمة لكل فئة.
الوثيقة معتمدة وتاريخ الاعتماد مذكور في الوثيقة.
الوثيقة محدثة ومتاحة.
8
تحدد المنظمة هيكلية برامجها وخدماتها بدقة، موضحة العلاقة بينها، لضمان التكامل والانسجام في تحقيق الأهداف المشتركة.
جميع البرامج والخدمات التي تقدمها الجمعية معرّفة بدقة.
العلاقة بين البرامج والخدمات وتأثيرها على بعضها محدد بوضوح.
يتوفر دليل موثق لهيكلة البرامج والخدمات.
وثيقة الدليل معتمدة وتاريخ الاعتماد مذكور في الوثيقة.
الوثيقة محدثة ومتاحة والوصول إليها سهل.
9-
تطوّر المنظمة وصفاً شاملاً لكل برنامج/خدمة يتضمن معلومات عن أهدافه، والمخرجات والنتائج المتوقعة، والفئة المستهدفة.
يتوفر لدى الجمعية وثيقة وصف لكل برنامج/ خدمة تقدمها.
تتضمن الوثيقة أهداف كل برنامج أو خدمة.
تتضمن الوثيقة تحديد النتائج المستهدفة والتي تذكر بوضوح التغيرات الإيجابية المتوقعة على المستفيدين.
تتضمن الوثيقة تحديد للأنشطة والمنتجات المباشرة لكل برنامج أو خدمة.
تتضمن الوثيقة تحديد الفئة/ الفئات المستفيدة من البرنامج أو الخدمة.
تتضمن الوثيقة تحديداً للمخاطر ذات الصلة بالبرنامج أو الخدمة.
تتضمن الوثيقة تحديداً لمؤشرات النجاح ذات الصلة بالبرنامج أو الخدمة.
تتضمن الوثيقة تحديداً للشركاء ذوي العلاقة وأدوارهم المرتبطة بالبرنامج أو الخدمة.
الوثيقة معتمدة ومحدثة ويظهر فيها تاريخ الاعتماد وآخر تحديث.
10-
تتضمن وثائق وصف البرامج/الخدمات مؤشرات واقعية لقياس مدى تحقيق النتائج على المستفيدين وتحدد المسؤوليات وطريقة جمع البيانات لكل مؤشر.
تتضمن وثيقة وصف البرنامج / الخدمة تحديداً لمؤشرات تقيس تحقق النتائج على المستفيدين.
يتوفر لكل مؤشراً تحديداً واضح للمسؤوليات ذات الصلة مثل: المسؤولية عن جمع البيانات.
طريقة جمع البيانات محددة لكل مؤشر.
دورية وتكرارية جمع البيانات محددة لكل مؤشر.
المؤشرات معتمدة ويوجد توثيق يظهر تاريخ الاعتماد.
المؤشرات محدثة ومتسقة مع البرامج والخدمات التي تقدمها الجمعية.
11
تُحدد المنظمة المخاطر التي قد تُؤثر على تقديم البرامج والخدمات وتحقيق النتائج، وتُقيّم مدى تأثير كل خطر.
المخاطر التي قد تؤثر على تحقيق نتائج كل برنامج/ خدمة محددة بوضوح.
تحديد المخاطر شامل ويغطي كل الجوانب المتعلقة بالبرنامج/ الخدمة ـ على سبيل المثال: تشغيلية، وتقنية، وموارد بشرية، وغيرها.
يوجد تقييم لمستوى تأثير كل خطر.
يوجد توثيق لمشاركة أصحاب المصلحة في تحديد المخاطر.
12-
تضع المنظمة خطة لإدارة المخاطر، وتُحدد إجراءاتٍ مناسبة لمنعها أو تقليل تأثيرها، وتُحدد المسؤول عن تنفيذ كل إجراء.
إجراءات التعامل مع كل خطر موثقة وواضحة.
الخطة تتضمن إجراءات لمنع حدوث الخطر أو تقليل تأثيره.
يوجد تحديد واضح للمسؤول عن تنفيذ إجراءات التعامل مع الخطر.
خطة إدارة المخاطر معتمدة ويظهر تاريخ الاعتماد وجهته.
خطة إدارة المخاطر محدثة ويظهر تاريخ آخر تحديث
13-
تُراجع المنظمة إجراءات التعامل مع المخاطر باستمرار وتُحدّثها بناءً على نتائج المراجعة والتغيرات في بيئة العمل.
يوجد توثيق يظهر تخطيط الجمعية لمراجعة إجراءات التعامل مع المخاطر.
يوجد توثيق يظهر تنفيذ الجمعية لمراجعة إجراءات التعامل مع المخاطر.
العاملين في الجمعية لديهم وعي بآخر تحديث على إجراءات التعامل مع المخاطر.
الشواهـــد
أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ
أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ
مساق الفريق
1
تصمم المنظمة هيكلاً تنظيماً يعزز قدرتها على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، وتُجري تحليلاً دقيقاً وشاملاً لجميع عملياتها الرئيسية لضمان تحقيق الفاعلية والتوافق بين الهيكل التنظيمي وتلك العمليات.
حددت الجمعية العمليات الرئيسية بشكل دقيق
طورت الجمعية هيكلاً تنظيمياً يحدد الأدوار والمسؤوليات بوضوح
الهيكل التنظيمي متسق ومتوافق مع العمليات الرئيسية
يوجد توثيق للهيكل التنظيمي وجميع العمليات الرئيسية بشكل واضح
وثائق الهيكل التنظيمي وجميع العمليات الرئيسية متاحة وسهلة الوصول لجميع الأطراف المعنية
الهيكل التنظيمي معتمد ويظهر تاريخ الاعتماد وجهته
2-
تُراجع المنظمة هيكلها التنظيمي وتُحدّثه بشكل دوري، لمواكبة التغيرات في الأهداف والاستراتيجيات والمتطلبات.
تنفذ الجمعية مراجعات دورية لتقييم كفاءة الهيكل التنظيمي وفعاليته
جميع التعديلات التي تُجرى على الهيكل التنظيمي موثقة بوضوح وتُتاح لجميع الأطراف ذات الصلة.
يوجد دليل على مشاركة ذوي العلاقة في تحديث وتطوير الهيكل.
الهيكل التنظيمي الحالي محدّث ويعكس واقع الجمعية
يظهر في وثيقة الهيكل التنظيمي تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار.
3
تُحدد المنظمة بوضوح الجدارات الفنية اللازمة لإنجاز مهام تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات للمستفيدين.
حددت الجمعية الجدارات الوظيفية المطلوبة لإنجاز مهام تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات بدقة.
تحديد الجدارات الوظيفية شامل ويغطي جميع الوظائف الفنية في الهيكل التنظيمي للجمعية.
هناك توثيق للجدارات الوظيفية بوضوح في دليل للجدارات أو وثائق التوصيف الوظيفي أو أي وثيقة أخرى مناسبة.
تراجع الجمعية الجدارات الوظيفية بشكل دوري لتتوافق مع التغيرات في البرامج والخدمات.
وثيقة الجدارات محدثة ويظهر تاريخ آخر تحديث فيها.
وثيقة الجدارات الوظيفية متاحة لجميع الموظفين ذوي العلاقة.
4-
تضع المنظمة توصيفات وظيفية لجميع الوظائف الفنية في هيكلها التنظيمي، وتضمن أن مهام ومسؤوليات كل وظيفة، ومتطلبات شغلها، تتوافق مع الأنظمة والمعايير المُعتمدة في مجال عملها.
التوصيفات وظيفية مكتوبة لجميع الوظائف الفنية في الهيكل التنظيمي.
حُددت المهام والمسؤوليات لكل وظيفة بوضوح ودقة.
حددت المؤهلات والخبرات اللازمة لشغل كل وظيفة فنية.
التوصيفات الوظيفية متوافقة مع الأنظمة والمعايير المُعتمدة ذات العلاقة.
التوصيفات الوظيفية متاحة للموظفين والمسؤولين للاطلاع عليها عند الحاجة.
تُراجع التوصيفات الوظيفية بانتظام لضمان استمرار توافقها مع التغيرات في الهيكل التنظيمي أو الأنظمة.
التوصيفات الوظيفية معتمدة و إظهار تاريخ الاعتماد.
التوصيفات الوظيفية محدّثة ويظهر فيها تاريخ آخر تحديث.
5
تُخطط المنظمة لاحتياجاتها من الموظفين (عددًا وكفاءةً)، بما يتوافق مع حجم العمل والمعايير المُعتمدة في مجال عملها.
حللت الجمعية حجم العمل الحالي والمتوقع لتحديد الاحتياجات الفعلية من الموظفين.
حددت الجمعية الفجوات في احتياجاتها من الموظفين عددا ونوعا.
لدى الجمعية خطة واضحة للتوظيف تشمل جدول زمني وأولويات وتحديد للتكاليف المتوقعة.
خطة التوظيف محدّثة بشكل منتظم لمواكبة المستجدات.
خطة التوظيف معتمدة ويظهر تاريخ وجهة الاعتماد.
6
لدى المنظمة عدد كافٍ من الموظفين والمتطوعين المؤهلين لتنفيذ البرامج والخدمات وتحقيق النتائج المرجوة.
تتأكد الجمعية أن جميع البرامج والخدمات لديها الكادر البشري اللازم لتحقيق الأهداف.
الكفاءات المطلوبة للموظفين والمتطوعين تتوافق مع المعايير المُعتمدة في مجال عمل المنظمة.
يوجد سجل يوضح أعداد الموظفين/ المتطوعين لكل برنامج أو خدمة.
يوجد تحليل لمناسبة أعداد الموظفين/ المتطوعين مع متطلبات تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات.
7
تُصمم المنظمة وتُنفذ برامج تهيئة وتوعية فعّالة للموظفين والمتطوعين، وتتأكد من فهمهم لمتطلبات تقديم الخدمات للمستفيدين والتواصل معهم والحفاظ على سلامتهم.
صممت الجمعية برامج تهيئة شاملة للموظفين والمتطوعين تغطي المهام والمسؤوليات الأساسية.
نفذت الجمعية برامج توعية فعّالة تعرّف الموظفين والمتطوعين بمعايير تقديم الخدمات والتواصل مع المستفيدين.
تُدرج متطلبات السلامة وحماية المستفيدين في برامج التهيئة والتوعية.
تدرب الجمعية الموظفين والمتطوعين على أساليب التواصل الفعّال مع المستفيدين.
يتضمن البرنامج توعية الموظفين والمتطوعين بالأنظمة والمعايير المُعتمدة في مجال العمل.
تقيّم الجمعية فهم الموظفين والمتطوعين بعد إتمام برامج التهيئة والتوعية لضمان استيعابهم.
تُراجع برامج التهيئة والتوعية بانتظام لضمان مواكبتها للتغيرات والاحتياجات الجديدة.
توثق الجمعية برامج التهيئة والتوعية ومحتوياتها لضمان الاتساق في التنفيذ.
8
تُجري المنظمة تحليلاً دورياً لاحتياجات التعلّم والتطوير للموظفين والمتطوعين، وتخطط برامج التعلم والتطوير استناداً إلى نتائج التحليل.
تنفذ الجمعية تحليلاً دورياً لاحتياجات التعلّم والتطوير للموظفين والمتطوعين.
تصمم الجمعية برامج تعلم وتطوير بناءً على نتائج التحليل لتلبية الاحتياجات المحددة.
يوجد خطة موثقة لبرامج التعلّم والتطوير للموظفين والمتطوعين.
تحدد الخطة البرامج التدريبية وبرامج التعلّم لجميع الموظفين والمتطوعين.
تتضمن الخطة تحديداً للموارد المطلوبة والتكاليف.
الخطة محدثة ومعتمدة ويظهر تاريخ وجهة الاعتماد.
لدى الموظفين وعي ببرامج التعلم والتطوير الخاصة بهم والمحددة في الخطة
9
تنفذ المنظمة برامج التعلّم والتطوير المخططة بما يضمن فرصاً متساوية لجميع العاملين والمتطوعين، وتحتفظ بمعلومات وسجلات مُحدّثة.
تنفذ الجمعية برامج التعلّم والتطوير وفقًا للخطة المعتمدة لضمان تحقيق الأهداف.
تُتاح فرص التعلم والتطوير لجميع الموظفين والمتطوعين دون تمييز.
تُوفر الجمعية الموارد الكافية (مدربون، مواد تدريبية، وقت) لتنفيذ البرامج بشكل فعال.
توثق الجمعية تفاصيل برامج التعلم والتطوير، بما في ذلك الأهداف والمشاركين والمخرجات.
تحتفظ الجمعية بسجلات محدثة لكل موظف ومتطوع تشمل البرامج التي شارك فيها ونواتج التعلم.
10
تطبق المنظمة سياسات وإجراءات فعّالة لضمان سلامة الموظفين والمتطوعين أثناء العمل، ويتمتع الموظفون بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع المخاطر المُتعلقة بالسلامة.
تعتمد الجمعية سياسات مكتوبة وشاملة لضمان سلامة الموظفين والمتطوعين أثناء تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات.
تُوفر الجمعية تدريباً منتظماً للموظفين والمتطوعين حول التعامل مع المخاطر والإجراءات الوقائية.
تُجري الجمعية تقييمًا دوريًا للمخاطر المحتملة أثناء تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات.
توفر الجمعية المعدات والأدوات الوقائية اللازمة لضمان سلامة العاملين والمتطوعين.
تعتمد الجمعية آليات واضحة للإبلاغ عن الحوادث والتعامل معها بشكل فوري وفعّال.
تراجع الجمعية سياسات وإجراءات السلامة بشكل منتظم لضمان فعاليتها وملاءمتها للتغيرات.
تحتفظ الجمعية بسجلات محدثة حول التدريبات، والحوادث، والإجراءات المُتبعة لضمان الشفافية والتحسين المستمر.
11
تُحدد المنظمة مستويات الأداء والمهام المطلوبة من كل موظف ومتطوع، ويتمتع الجميع بفهم واضح لهذه المهام.
تحدد الجمعية بوضوح المهام والمسؤوليات المطلوبة لكل موظف ومتطوع
تحدد الجمعية مستويات الأداء المتوقعة لكل وظيفة أو دور.
توثق الجمعية المهام والمستويات المطلوبة في توصيف وظيفي أو سجل واضح لكل موظف ومتطوع.
توفر الجمعية تدريباً أو جلسات توجيهية لضمان فهم الجميع لمهامهم ومستويات الأداء المطلوبة.
تحتفظ الجمعية بسجلات تثبت اطلاع الموظفين والمتطوعين على المهام والمسؤوليات الموكلة إليهم.
12
تُقيّم المنظمة أداء موظفيها ومتطوعيها بانتظام باستخدام منهجية مُحددة وملائمة، وتُناقش نتائج التقييم معهم.
تُعتمد منهجية محددة وملائمة لتقييم أداء الموظفين والمتطوعين.
تنفذ الجمعية تقييمات أداء منتظمة وفق جدول زمني واضح.
تقارن الجمعية نتائج أداء الموظفين والمتطوعين بمعايير ومؤشرات محددة مسبقًا.
تُناقش نتائج التقييم بشكل مباشر مع الموظفين والمتطوعين لتعزيز الفهم المتبادل.
تُقدم للموظفين والمتطوعين ملاحظات بناءة تستهدف تحسين الأداء وتعزيز الكفاءات.
تحتفظ الجمعية بسجلات تقييم الأداء لكل موظف ومتطوع بشكل منتظم.
تحتفظ الجمعية بسجلات مناقشة نتائج التقييم مع كل موظف ومتطوع.
تراجع الجمعية منهجية التقييم بانتظام لضمان ملاءمتها وتطويرها بما يتماشى مع احتياجات العمل.
13
تستخدم المنظمة نتائج تقييم الأداء لتقديم التوجيه والدعم اللازمين للموظفين والمتطوعين، وتوفير الموارد التي تُمكّنهم من إنجاز مهامهم وتحقيق النتائج المرجوة.
تُحلل الجمعية نتائج تقييم الأداء لتحديد مجالات القوة والتطوير لكل موظف ومتطوع.
تُوفر الجمعية توجيهًا شخصيًا بناءً على احتياجات كل موظف أو متطوع لتحسين أدائهم.
تعد الجمعية خطط دعم واضحة تشمل التدريب، التوجيه، أو الإرشاد لتحسين الأداء.
تُوفر الجمعية الأدوات، والموارد، والتقنيات التي تساعد الموظفين والمتطوعين على إنجاز مهامهم بكفاءة.
تُتابع الجمعية تنفيذ التوجيه والدعم لضمان تأثيرها الإيجابي على الأداء.
تُوثق الجمعية أنشطة الدعم والتوجيه لضمان الاستمرارية وتطوير الإجراءات بناءً على الاحتياجات المستقبلية.
14
تُعدّ المنظمة تقارير تحليلية عن أداء الموظفين والمتطوعين، وتُشاركها مع أصحاب المصلحة، وتستخدم الدروس المُستفادة لتحسين الأداء.
تُعد الجمعية تقارير تحليلية شاملة عن أداء الموظفين والمتطوعين بناءً على تقييماتهم.
تتضمن التقارير تحليلًا لنقاط القوة والضعف في أداء الموظفين والمتطوعين.
تُظهر التقارير مدى ارتباط الأداء بتحقيق أهداف المنظمة.
تُشارك المنظمة التقارير مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان الشفافية وتعزيز الثقة.
تحدد الجمعية الدروس المستفادة من أداء الموظفين والمتطوعين لتحسين العمليات والإجراءات.
تُستخدم نتائج التحليل والدروس المستفادة لتطوير خطط لتحسين الأداء على المستوى الفردي والتنظيمي.
التقارير والدروس المستفادة موثقة بشكل منتظم و لأصحاب المصلحة الوصول إليها بسهوله .
الشواهـد
أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ
أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ